ЧАСТНЫЕ ВОПРОСЫ
Кто подставил кролика Роджера? Где зарыт клад? Почем фунт лиха?
- Мне не пришло подтверждение о заказе.
Обычно подтверждение о заказе приходит на указанную вами почту в течении 15 мин. А в течении рабочего дня мы отправляем второе письмо с уточнением деталей доставки. Если письма не попали в ваш почтовый ящик, проверьте, пожалуйста папку Spam на своем почтовом сервере - порой система отфильтровывает письма от незнакомых адресатов. Если же в течении суток вы так и не получили от нас письма, пожалуйста, собщите об этом в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону.
- Мой заказ пришел в помятой коробке. Что делать?
Первым делом, указать на это представителю перевозчика (оператору Почты России / оператору пункта самовывоза / курьеру).
Совместно с представителем перевозчика проверить содержимое коробки на предмет наличия повреждений.
Если имеются повреждения - зафиксировать их, составить и подписать акт возврата.
По возможности, уведомить нас по телефону или через форму обратной связи - так мы сможем быстрее принять меры к решению вопроса.
Если повреждения отсутствуют, вы можете самостоятельно принять решение - оставить товар у себя, вернуть и получить его снова в хорошей упаковке или просто сообщить нам о своем желании получить новую упаковку - мы вышлем ее вам бесплатно.
- Цвет моего рюкзачка несколько отличается от того, что было на моем экране.
Так уж устроена наша техника - добиться точной цветопередачи на всех устройствах практически невыполнимая задача. Цветность зависит от фотокамеры, монитора и даже браузера, через который мы выходим в интернет. Со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы полученные с фотокамеры изображения не отличались от оригинала. Для этого наши дизайнеры обрабатывают каждое из них на профессиональных откалиброваных мониторах.
Если все же покупка не оправдает ваших ожиданий, мы примем ее обратно и вернем вам деньги.
- Я не смогла встретиться с курьером в условенное время. Можно перенести встречу?
У компаний-перевозчиков есть свои правила относительно количества доставок и времени хранения.
- Почта России хранит посылки в отделении в течении 30 дней. Далее посылка возвращается отправителю. Получить товар в этом случае можно, сделав повторную платную доставку. Если вы передумали получать товар, мы можем вернуть вам деньги за вычетом расходов на совершенную доставку.
- Курьерские компании совершает 2 попытки доставить посылку адресату, после предварительного созвона и согласования времени и места. Если обе попытки оказались неудачными, посылка остается на ближайшем складе до востребования в течении 7 дней. Далее следует либо платное хранение по тарифам компании, либо возврат посылки отправителю.